Een retour.
Helder geregeld.
Toch een andere keuze gemaakt? Meld je retour met je bestelnummer. We helpen je met de juiste vervolgstap.
In drie stappen teruggestuurd.
Laat ons weten wat je terugstuurt
Mail je bestelnummer en het product naar info@electro-sat.eu. Voor herroeping is een duidelijke verklaring voldoende; je hoeft geen reden op te geven.
Maak het pakket klaar
Verpak het product zorgvuldig met de bijbehorende accessoires. Bewaar je verzendbewijs en eventuele Track & Trace.
Ontvang de bevestiging
Na ontvangst controleren we de retour. We laten je weten wat de vervolgstap is voor terugbetaling of een gewenste omruiling.
Welke termijn geldt voor jouw aankoop?
De bestaande Electro-Sat-retourservice
Je kunt je retour tot 30 dagen na ontvangst aanmelden. Volgens onze bestaande retourservice heb je na die melding nog 30 dagen om het product terug te sturen.
Bij een online consumentenaankoop heb je daarnaast in de meeste gevallen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Na herroeping heb je wettelijk nog 14 dagen om het product terug te sturen. Onze extra retourservice beperkt die wettelijke rechten niet.
Voor uitzonderingen, gebruik en de kosten van een reguliere retour lees je de algemene voorwaarden. Is het product defect of niet wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Gebruik dan de route voor garantie en reparatie.
Een zorgvuldige retour begint bij het product.
- Voeg de bijbehorende accessoires en onderdelen toe.
- Gebruik een stevige verpakking. Bewaar de originele verpakking waar dat redelijkerwijs mogelijk is.
- Verwijder persoonlijke accounts en gegevens als je dat veilig kunt doen. Meld het als een defect dit verhindert.
- Bewaar een kopie van je aanmelding en het verzendbewijs.
Je mag een product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Bij verdergaand gebruik kan waardevermindering van toepassing zijn. Alleen activeren betekent niet automatisch dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Wat gebeurt er met je betaling?
Bij wettelijke herroeping betalen we het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten totdat we het product of een bewijs van terugzending hebben ontvangen. Bij het herroepen van je volledige bestelling horen de kosten van de standaard heenzending bij de terugbetaling; eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgkeuze niet.
De kosten van terugzenden staan los van de heenzending. Bekijk daarvoor de retourkosten in de voorwaarden. Gaat het om een ondeugdelijk product waarvoor wettelijke garantie geldt, dan is de noodzakelijke oplossing inclusief retourkosten kosteloos.
Nog iets onduidelijk?
Moet ik een reden geven?
Voor wettelijke herroeping hoef je geen reden op te geven. Je bestelnummer en een duidelijke mededeling dat je van de aankoop afziet helpen ons om je retour te verwerken.
Kan ik direct een ander model ontvangen?
Stuur welk model je wilt ruilen en welk alternatief je zoekt. We controleren beschikbaarheid, uitvoering en eventueel prijsverschil voordat we iets afspreken.
Het product werkt niet. Is dit een gewone retour?
Meld het defect met je bestelnummer en een korte omschrijving. Een garantieclaim wordt beoordeeld op je wettelijke rechten; gebruik daarvoor de pagina Garantie en reparatie.
Mag ik een retour ook in de winkel bespreken?
Neem je bestelgegevens mee naar Electro-Sat Amsterdam, Burgemeester de Vlugtlaan 158, 1063 BS Amsterdam. Vraag vooraf naar de actuele openingstijden.