We helpen je
weer op weg.
Een defect, een storing of twijfel over je apparaat? Vertel ons wat er gebeurt. We bekijken eerst welke oplossing bij jouw situatie past.
Van melding naar een passende oplossing.
Beschrijf het probleem
Stuur bestelnummer, merk, model en wat je op het scherm ziet. Een foto of korte foutomschrijving helpt. Deel geen accountwachtwoorden.
We bespreken de vervolgstap
Soms helpt een controle van de aansluiting. Is onderzoek nodig, dan ontvang je de praktische instructies voor afgifte of verzending.
Je krijgt bericht over het resultaat
Afhankelijk van het defect repareren we het apparaat zelf of schakelen we de leverancier in. We houden contact over de oplossing.
Wettelijke garantie staat voorop.
Als consument mag je verwachten dat een product bij normaal gebruik de eigenschappen heeft die bij de aankoop zijn toegezegd en die je redelijkerwijs mag verwachten. Werkt het product niet goed en valt dit onder wettelijke garantie, dan zorgen we voor een kosteloze oplossing, zoals reparatie of vervanging. Ook noodzakelijke verzendkosten horen daarbij.
Wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste algemene termijn van twee jaar. Wat je van een product mag verwachten hangt onder meer af van het product, de prijs, het gebruik en de informatie bij aankoop. Een extra fabrieksgarantie beperkt je wettelijke rechten niet.
Onderzoek of reparatie buiten garantie
Blijkt een betaalde reparatie of onderzoek nodig buiten je wettelijke rechten, dan bespreken we eventuele kosten voordat we betaald werk uitvoeren. Je ontvangt geen nieuwe vaste reparatieprijs of gegarandeerde doorlooptijd zonder beoordeling van jouw apparaat.
Meer uitleg vind je bij de ACM over wettelijke garantie ↗.
Zo maak je je apparaat klaar.
- Maak een back-up van persoonlijke bestanden als dat mogelijk is.
- Verwijder accounts en privégegevens waar dat veilig kan; meld het als het defect dit verhindert.
- Voeg alleen accessoires toe die voor het onderzoek nodig zijn, volgens de afgesproken instructie.
- Verpak het product stevig. De originele doos is voor een reparatie niet verplicht.
- Bewaar je verzendbewijs. Stem de verzendwijze en eventuele vergoeding vooraf met ons af.
Je kunt je apparaat ook in de winkel afgeven. Neem je aankoopgegevens mee. De beoordeling kan tijd vragen; afgifte betekent niet dat elke reparatie direct klaar is.
Veelgevraagd over reparaties.
Wie is mijn aanspreekpunt als de fabrikant repareert?
Electro-Sat blijft bij wettelijke garantie je aanspreekpunt als verkoper. Ook wanneer de leverancier het technische onderzoek uitvoert, kun je bij ons terecht over de afhandeling.
Moet ik altijd verzendkosten betalen?
Nee. Voor een noodzakelijke oplossing onder wettelijke garantie worden geen reparatie- of verzendkosten aan je doorberekend. Voor andere situaties bespreken we eventuele kosten vooraf.
Moet ik het apparaat naar fabrieksinstellingen terugzetten?
Doe dat niet zonder voorbereiding. Een reset kan gegevens en instellingen wissen. Maak eerst een back-up als dat kan en overleg welke controle nodig is.
Hoe lang duurt een reparatie?
Dat hangt af van het defect, onderzoek en eventuele onderdelen. We bespreken de verwachte vervolgstap voor jouw apparaat; er wordt hier geen vaste reparatietermijn beloofd.