Size yardımcı olalım,
yeniden başlayın.
Cihazınızda arıza, sorun veya şüphe mi var? Neler olduğunu yazın. Önce durumunuza uygun çözümü değerlendiririz.
Bildirimden uygun çözüme.
Sorunu açıklayın
Sipariş numaranızı, marka ve modeli, ekranda gördüklerinizi yazın. Fotoğraf veya kısa hata açıklaması yardımcı olur. Hesap şifrelerini paylaşmayın.
Sonraki adımı görüşürüz
Bazen bağlantı kontrolü yeterli olur. İnceleme gerekiyorsa mağazaya bırakma veya gönderim için gerekli talimatları alırsınız.
Sonucu bildiririz
Arızaya göre cihazı kendimiz onarır veya tedarikçiyi devreye alırız. Çözüm hakkında sizinle iletişimde kalırız.
Yasal garantiniz önceliklidir.
Tüketici olarak ürünün normal kullanımda satın alırken vaat edilen ve makul olarak beklenebilecek nitelikleri taşımasını bekleyebilirsiniz. Ürün düzgün çalışmıyorsa ve yasal garanti kapsamındaysa gerekli kargo masrafları dahil onarım veya değişim gibi ücretsiz bir çözüm sağlarız.
Hollanda'da yasal garanti için genel ve sabit iki yıllık bir süre yoktur. Makul beklenti; ürüne, fiyata, kullanıma ve satın alma sırasındaki bilgilere de bağlıdır. Ek üretici garantisi yasal haklarınızı sınırlamaz.
Garanti dışı inceleme veya onarım
Yasal haklarınız dışında ücretli onarım veya inceleme gerekiyorsa ücretli iş yapmadan önce masrafları görüşürüz. Cihazınızı değerlendirmeden sabit onarım fiyatı veya garantili tamamlanma süresi verilmez.
Daha fazla bilgi için: ACM'nin yasal garanti açıklaması ↗.
Cihazınızı böyle hazırlayın.
- Mümkünse kişisel dosyalarınızı yedekleyin.
- Güvenliyse hesapları ve özel verileri silin; arıza engelliyorsa bildirin.
- Anlaşılan talimatlara göre yalnızca inceleme için gerekli aksesuarları ekleyin.
- Ürünü sağlam paketleyin. Onarım için orijinal kutu zorunlu değildir.
- Gönderi belgesini saklayın. Gönderim yöntemini ve varsa masraf iadesini önceden bizimle görüşün.
Cihazınızı mağazaya da bırakabilirsiniz. Satın alma bilgilerinizi getirin. Değerlendirme zaman alabilir; mağazaya bırakmanız her onarımın hemen biteceği anlamına gelmez.
Onarımla ilgili sık sorulanlar.
Üretici onarırsa kiminle iletişim kurarım?
Yasal garanti kapsamında satıcı olarak iletişim noktanız Electro-Sat olmaya devam eder. Teknik incelemeyi tedarikçi yapsa bile süreç hakkında bize ulaşabilirsiniz.
Her zaman kargo ücreti ödemem gerekir mi?
Hayır. Yasal garanti kapsamında gerekli çözüm için onarım veya kargo masrafı size yansıtılmaz. Diğer durumlarda olası masrafları önceden görüşürüz.
Cihazı fabrika ayarlarına döndürmeli miyim?
Hazırlık yapmadan bunu yapmayın. Sıfırlama verileri ve ayarları silebilir. Mümkünse önce yedek alın ve hangi kontrolün gerektiğini görüşün.
Onarım ne kadar sürer?
Arızaya, incelemeye ve gereken parçalara bağlıdır. Cihazınız için beklenen sonraki adımı görüşürüz; burada sabit onarım süresi vaat edilmez.