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Article 1 – Définitions

Dans ces termes, les définitions suivantes s'appliquent :

1. Période de refroidissement: la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation;
2. Consommateurs: une personne physique agissant en dehors d'un métier ou d'une profession qui conclut un contrat de distance avec le professionnel;
3. Jour: jour civil;
4. Contrat récurrent: un contrat à distance pour une série de produits et/ou services lorsque les obligations de livraison et/ou d'achat sont réparties dans le temps;
5. Milieu durable: tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations personnelles afin de les consulter ultérieurement et de les reproduire sans modification.
6. Droit de rétractation: possibilité pour le consommateur d'annuler le contrat de distance dans le délai de refroidissement;
7. Modèle de formulaire: le modèle de formulaire de retrait mis à la disposition des consommateurs souhaitant exercer leur droit de rétractation par le professionnel.
8. Échangeurs: une personne physique ou morale offrant des produits et/ou des services aux consommateurs à distance;
9. Contrat à distance: un contrat conclu par l'intermédiaire d'un système de vente à distance à l'échelle du trader pour les produits et/ou services, en utilisant un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu'à sa conclusion et y compris sa conclusion;
10. Moyens de communication à distance: un moyen de conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel soient en même temps au même endroit.
11. Conditions générales: ces conditions générales du trader.

Article 2 – Identité du commerçant

Electro-Sat Amsterdam

Numéro de téléphone : 06 – 85 12 94 10

E-mailadres: info@electro-sat.eu

Numéro de la Chambre de commerce: 77502256

Numéro d'identification TVA: NL861027474B01

Article 3 – Applicabilité

1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre du professionnel et à chaque contrat et commande à distance entre le professionnel et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, ces conditions sont mises à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le consommateur est informé au préalable que les conditions peuvent être inspectées dans les locaux du professionnel et seront envoyées gratuitement dès que possible sur demande.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, ces conditions peuvent être fournies par voie électronique avant que le consommateur ne puisse facilement le conserver sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le consommateur est informé au préalable où les conditions peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou sur demande.
4. Lorsque des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent également, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent en conséquence. En cas de conflit de conditions, le consommateur peut se fier à la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L'offre

1. Toute validité ou condition limitée d'une offre est expressément indiquée dans l'offre.
2. L'offre n'est pas contraignante. Le trader peut changer et modifier.
3. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services, suffisamment détaillée pour que le consommateur puisse les évaluer correctement. Les images utilisées par le trader représentent fidèlement les produits et/ou services. Les erreurs ou erreurs évidentes ne lient pas le trader.
4. Chaque offre donne suffisamment d'informations pour que le consommateur comprenne les droits et obligations découlant de l'acceptation, en particulier:

• le prix, y compris les taxes;
• les frais de livraison;
• la manière dont le contrat est conclu et les actions à entreprendre;
• si le droit de rétractation s'applique;
• le mode de paiement, la livraison et l'exécution;
• la période d'acceptation de l'offre ou pour laquelle le prix est garanti;
• le taux de communication à distance s'il est facturé sur une base autre que le taux de base ordinaire pour les moyens utilisés;
• si le contrat conclu est archivé et, dans l'affirmative, comment le consommateur peut le consulter;
• la manière dont le consommateur peut vérifier et, si nécessaire, corriger les détails fournis avant la conclusion du contrat;
• toute langue autre que le néerlandais dans laquelle le contrat peut être conclu;
• les codes de conduite que suit le professionnel et la façon dont le consommateur peut les consulter par voie électronique;
• la durée minimale d'un contrat de distance récurrent.

Article 5 – L'accord

1. Sous réserve du paragraphe 4, le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions énoncées.
2. Si l'acceptation est électronique, le professionnel confirme rapidement la réception électronique. Jusqu'à ce que la réception de l'acceptation soit confirmée, le consommateur peut annuler le contrat.
3. Pour un contrat électronique, le professionnel prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique de données et fournit un environnement web sécurisé.
4. Dans les limites légales, le professionnel peut vérifier si le consommateur peut satisfaire aux obligations de paiement et enquêter sur les faits pertinents pour conclure de façon responsable un contrat à distance. Pour des raisons raisonnables découlant de ce contrôle, le professionnel peut motiver son refus d'une commande ou d'une enquête ou y ajouter des conditions particulières de performance.
5. Avec le produit ou le service, le professionnel envoie les informations suivantes par écrit ou sous une forme accessible que le consommateur peut stocker sur un support durable:

• l'adresse des locaux du professionnel où des plaintes peuvent être déposées;
• les conditions et la méthode d'exercice des droits de retrait ou un avis clair indiquant qu'ils sont exclus;
• des informations sur les garanties et le service après-vente existant;
• les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, à moins que celles-ci ne soient déjà fournies avant l'exécution;
• les exigences de résiliation pour les contrats d'une durée supérieure à un an ou indéfiniment.

6. Pour les contrats récurrents, le paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur peut annuler sans donner de motifs pour 14 jours. Cette période commence le jour suivant la réception par le consommateur ou un représentant désigné à l'avance et notifié au professionnel.
2. Pendant la période de refroidissement, le consommateur manipule soigneusement le produit et l'emballage et le déballe ou l'utilise uniquement selon les besoins pour décider s'il doit le conserver. Au moment du retrait, le produit est retourné avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état d'origine et son emballage, conformément aux instructions raisonnables et claires du professionnel.
3. Pour se retirer, le consommateur doit en aviser le professionnel dans les 14 jours suivant sa réception. Le formulaire type ou une autre déclaration non équivoque, par exemple par courriel, peut être utilisé. Le produit doit ensuite être retourné dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver son retour en temps opportun, par exemple avec preuve d'affranchissement.
4. Si le consommateur n'a pas notifié le retrait ou n'a pas retourné le produit après les périodes visées aux paragraphes 2 et 3, l'achat devient définitif.
5. L'activation ou la programmation à elle seule n'exclut pas automatiquement les droits de retrait statutaire. Une exception ne s'applique que lorsque ses conditions légales sont remplies, comme un produit réellement fabriqué selon les spécifications personnelles.

Article 7 – Frais de retrait

1. Lorsque le consommateur exerce des droits de retrait, Electro-Sat Amsterdam supporte des frais de retour si la commande dépasse 200 €.
   Pour les commandes de moins de 200 €, les frais de retour sont à la charge du consommateur.
2. Les montants payés sont remboursés dès que possible et dans les 14 jours suivant la notification de retrait. Le retrait de la commande comprend un remboursement de la livraison standard en sortie, mais pas un supplément pour un choix de livraison plus cher. Le professionnel peut retenir le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à la délivrance de la preuve de retour, si celle-ci est antérieure.

Article 8 – Exclusion des droits de retrait

1. Le professionnel ne peut exclure les droits de retrait pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3 que si cela a été clairement indiqué dans l'offre ou en temps utile avant la conclusion du contrat.
2. L'exclusion n'est possible que pour les produits:

• fabriqués par le professionnel selon les spécifications du consommateur;
• qui sont clairement de nature personnelle;
• qui ne peuvent pas être restitués par leur nature;
• qui peuvent gâcher ou devenir dépassés rapidement;
• dont le prix dépend des fluctuations des marchés financiers en dehors du contrôle du professionnel;
• les journaux et magazines individuels;
• les enregistrements audio/vidéo et les logiciels informatiques déballés par le consommateur.

Article 9 – Prix

1. Pendant la durée de validité déclarée d'une offre, les prix ne sont pas augmentés, sauf pour les modifications résultant des taux de TVA.
2. Les produits ou services dont les prix dépendent de fluctuations incontrôlables du marché financier peuvent être offerts à des prix variables, ce qui est indiqué dans l'offre et qui indique que les prix indiqués sont indicatifs.
3. Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion ne sont autorisées que si elles résultent de la législation ou de la réglementation.
4. Les augmentations de prix après trois mois ne sont autorisées que si le professionnel en décide ainsi et:

• ils résultent de lois ou de règlements; ou
• le consommateur peut résilier le contrat à compter de la date à laquelle l'augmentation prend effet.

1. Les prix indiqués pour les produits ou services comprennent la TVA.
2. Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de composition. Aucune responsabilité n'est admise pour leurs conséquences. Le professionnel n'est pas obligé de fournir à un prix erroné résultant de telles erreurs.

Article 10 – Conformité et garantie

1. Le professionnel garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées, aux normes raisonnables de qualité et/ou d'utilité et aux lois ou règlements gouvernementaux en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Si l'on en convient, il est également justifié de se conformer à une utilisation non standard.
2. Tout professionnel, fabricant ou importateur n'affecte pas les droits et les réclamations légaux du consommateur contre le professionnel en vertu du contrat.
3. Les défauts ou les produits mal fournis doivent être signalés par écrit au professionnel dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un nouvel état.
4. La garantie ne s'applique pas si:
   • le consommateur a réparé ou modifié les produits ou a fait faire en sorte que des tiers le fassent;
   • les produits ont été exposés à des conditions anormales, traités sans négligence ou manipulés contrairement aux instructions du professionnel ou de l'emballage;
   • le défaut résulte en tout ou en partie des exigences gouvernementales concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

1. Le trader prend le plus grand soin possible lorsqu'il accepte et exécute les commandes de produits et évalue les demandes de service.
2. La livraison a lieu à l'adresse fournie par le consommateur.
3. Sous réserve du paragraphe 4, les commandes acceptées sont satisfaites dans les meilleurs délais et dans les 14 jours, à moins que le consommateur n'accepte de prolonger la livraison. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée intégralement, le consommateur en est informé dans les 14 jours suivant la commande. Le consommateur peut alors annuler gratuitement, sans droit à une indemnisation.
4. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Les délais indiqués ne confèrent aucun droit et ne donnent pas droit à indemnisation au consommateur.
5. Lors de l'annulation en vertu du paragraphe 3, le professionnel rembourse le montant payé le plus tôt possible et dans les 14 jours suivant l'annulation.
6. Si la livraison s'avère impossible, le trader cherche à offrir un remplacement. Le consommateur est clairement informé de la livraison de remplacement par livraison au plus tard. Les droits de retrait ne peuvent être exclus pour les remplacements. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
7. Le risque de dommage ou de perte demeure à l'opérateur jusqu'à la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et notifié au professionnel, sauf convention contraire expresse.

Article 12 – Contrats récurrents: durée, résiliation et renouvellement

Résiliation

1. Un contrat de livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services peut être résilié à tout moment conformément aux règles de résiliation convenues et à un délai de préavis d'un mois au maximum.
2. Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services peut être résilié à la fin de cette période conformément aux règles convenues et à un délai de préavis d'un mois au maximum.
3. Pour les contrats visés aux paragraphes précédents, le consommateur peut:
   • se termine à tout moment, sans être limitée à une date ou une période donnée;
   • mettre fin au moins par la même méthode que celle utilisée pour conclure le contrat;
   • se termine toujours avec le même délai de préavis que le trader lui-même.

Renouvellement

1. Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être tacitement prorogé ou renouvelé pour une autre durée déterminée.
2. À titre exceptionnel, un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être tacitement renouvelé pour une durée maximale de trois mois si le consommateur peut mettre fin à la fin du renouvellement avec un préavis d'un mois au maximum.
3. Un contrat à durée déterminée pour des produits ou services réguliers ne peut être tacitement renouvelé indéfiniment que si le consommateur peut à tout moment se résilier avec un préavis d'un mois au maximum, ou trois mois pour les journaux et les magazines livrés moins que mensuellement.
4. Un abonnement limité à l'introduction ou à l'essai pour les journaux et les magazines n'est pas tacitement poursuivi et se termine automatiquement après la période d'introduction ou d'essai.

Durée

1. Pour un contrat de plus d'un an, le consommateur peut se résilier à tout moment après un an avec un préavis d'un mois au plus, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à la résiliation avant la fin convenue.

Article 13 – Paiement

1. Sauf convention contraire, les montants dus doivent être payés dans les sept jours ouvrables suivant le début de la période de réflexion prévue à l'article 6, paragraphe 1, et pour les services, le délai commence après la confirmation du contrat par le consommateur.
2. Le consommateur doit signaler sans délai les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués.
3. En cas de non-paiement et sous réserve de limites légales, le professionnel peut facturer des frais raisonnables notifiés au consommateur au préalable.

Article 14 – Procédure de plainte

1. Le professionnel dispose d'une procédure de plainte suffisamment médiatisée et traite les plaintes en conséquence.
2. Les plaintes relatives à l'exécution doivent être déposées intégralement et clairement dans les sept jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.
3. Si la manipulation est prévue pour plus de temps, dans les 14 jours, le professionnel accuse réception et indique quand une réponse plus complète peut être attendue.
4. Si une plainte ne peut être réglée d'un commun accord, un différend peut être réglé dans le cadre de la procédure de règlement des différends.
5. Les consommateurs doivent d'abord contacter le professionnel. Si aucun accord ne peut être conclu, le consommateur doit contacter Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), qui agit gratuitement. En l'absence de solution, le consommateur peut soumettre la plainte au comité indépendant de règlement des litiges désigné par Stichting WebwinkelKeur. Sa décision lie les deux parties. Le consommateur paie les frais de présentation du comité. L'ancienne plateforme européenne de RLL a été fermée. Les informations actuelles sur le règlement des différends sont disponibles à (https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies).
6. Une plainte ne suspend pas les obligations du professionnel sauf si celui-ci en fait état par écrit.
7. Si le professionnel juge une plainte justifiée, il remplacera ou réparera, à son choix, les produits gratuitement.

Article 15 – Litiges

1. Les contrats entre le professionnel et le consommateur régis par ces conditions sont soumis exclusivement au droit néerlandais, y compris lorsque le consommateur vit à l'étranger.
2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.